Erfahrungen IKEA Küche ( Katastrophaler Service)
Claudia Gerrets
vor 6 Jahren
Bremen, den 01.04.2018
Nachfolgend möchte ich Euch unsere katastrophalen Erfahrungen mit dem Aufbau unserer IKEA-Küche informieren.
Da das ganze Drama derzeit noch andauert und uns schon sehr viel Nerven und Zeit (bisher vier Urlaubstage) gekostet hat, schildern wir unser Drama nur in Stichworten.
Das Problem ist, dass IKEA die Küche verkauft, Hermes die Küche liefert und ein Drittes Unternehmen die Küche aufbaut. Also drei Beteiligte Firmen für eine Küche.
27.03.2018
Einen Urlaubstag genommen.
Küche wurde geliefert und der Warenwert sofort per EC-Karte abkassiert.
28.03.2018
Noch einen Urlaubstag genommen.
Aufbau der Küche von IKEA zugesichert.
Bis 11 Uhr keiner da. Hotline IKEA erfolgslos. Hotline der Ausbaufirma erfolglos.
Absolut keine Informationen von Irgendjemanden.
Den ganzen Tag gewartet. Zu IKEA gefahren. Mit Stornierung und Abholung der Küche gedroht.
29.03.2018
Wieder einen Urlaubstag genommen.
Aufbauteam war von 13 – 15 Uhr da und hat die Küche nur zu 20 % aufgebaut. Zugesagt war, dass die Küche ab 10 Uhr funktionstüchtig aufgebaut wird.
Ich vermute, dass IKEA damit die Stornierung und Abholung verhindern will, die wir angedroht hatten.
Aufbauteam hat zugesichert, am 31.03.2018 wieder zu kommen.
30.03.2018
Kein weiterer Aufbau, da Feiertag (Karfreitag).
31.03.2018
Seit 9 Uhr warten wir wieder.
Aufbauteam meldet sich um 11 Uhr und informierte, dass ein Kollege krank geworden sei und somit auch der zweite Kollege nicht kommen könne.
Zugesagt war, dass die Küche ab 9 Uhr funktionstüchtig aufgebaut wird.
01.04.2018
Kein weiterer Aufbau, da Feiertag (Ostern).
02.04.2018
Kein weiterer Aufbau, da Feiertag (Ostern).
03.04.2018
Wieder einen Urlaubstag genommen.
Wir hoffen weiterhin auf die Gnade des Aufbauteams von IKEA und den Aufbau der Küche.
Wir warten jetzt seit sechs Tagen auf den Aufbau der Küche.
Bisheriges Resümee
Absolute Katastrophe was IKEA seinen Kunden zumutet, die für 6.800,00 Euro bei IKEA eingekauft haben.
Man hat den Eindruck, dass das IKEA auch gar nicht mehr interessiert, da das Geld bei der Lieferung der Küche bei der Anlieferung am 27.03.2018 abkassiert hat.
Wir werden so lange berichten, bis die Küche aufgebaut ist.
Hervorgehobene Antwort
Kommentare (6)
midmodfan
vor 6 JahrenÄhnliche Diskussionen
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Kommentare (59)FINGER WEG von IKEA-Küchen!!! 1.5 Jahre Baustelle, 10 Urlaubstage verschwendet, 4 Montage-Termine, 2 Planungstermine, 2 Vermessungstermine, kaputte Elektrogeräte, unzählige Emails und Telefonate… Küche immer noch nicht mangelfrei, NULL Service, NULL Entschädigung, NUR Ärger!!! Ich ziehe nach knapp zwei Jahren aus meiner Wohnung wieder aus – IKEA (https://www.ikea.com/de/de/store/muenchen_eching/) hat es immer noch nicht geschafft, die Küche fertigzustellen – ich habe hier bis zum Schluss in einer Küchenbaustelle mit zerbrochenen, verschnittenen Arbeitsplatten, herausfallendem Ofen, Lücken in den Schränken, defekten Elektrogeräten und undichten Spülbecken gelebt! Zusätzlich bleibe ich auf 300€ TV-Reparaturkosten sitzen, da bei der Montage des defekten Herds UND defekten Ofens ca. 5x die Sicherung herausgeflogen ist, woraufhin das TV-Mainboard durchgeschmort war. Immer zu wurde mir während den 1.5Jahren Entschädigung versprochen, bis ich diese tatsächlich einfordern wollte. Z.B. wurde mir von der Sachbearbeiterin Frau Sandra H. (Kundenservice IKEA Deutschland GmbH & Co. KG, Niederlassung Eching) die Option zum Rücktritt vom Kaufvertrag in einer Email zugesagt wegen Mangelbeseitigungskosten i.H.v. ca. 1.400€, d.h. 38% des Kaufpreises (“Es steht Ihnen natürlich auch frei vom kompletten Kaufvertrag zurück zu treten.“ Email von Sandra H. vom 19.09.18). Als ich eine Wochen später dies in Anspruch nehmen wollte, wurde der Rücktritt wieder verweigert (“Zu dem handelt es sich um kleinere (juristisch „unerheblichere“) Abweichungen zur vereinbarten Beschaffenheit, weshalb Ihr Mandant kein Rücktrittsrecht hat und auch nur eine geringere Kaufpreisminderung angemessen ist, wir halten hier eine Minderung von 5 % des Kaufpreises der Küche für angemessen. ” Email von Sandra H. vom 27.09.18). Die von IKEA selbst veranschlagten 1.400€ Kosten für Mangelbehebung sind dann auf einmal “juristisch unerheblich”?!?! Diese kundenverachtende Zermürbungsstategie von IKEA-Kundenservice ist absolute unter der Gürtellinie! Ich bin mittlerweile trotz Anwalt resigniert, weil ich die Wohnung an den Nachmieter übergeben muss – die angebotenen 91€ Wertminderung habe ich ausgeschlagen und bleibe auf meinen Mängeln und Reparaturkosten sitzen. Viele ärgerliche Details habe ich in dieser Zusammenfassung nicht erwähnt. Sollte jemand trotzdem noch eine IKEA-Küche bei IKEA kaufen wollen, hier mein Terminrückblick/Montageverlauf, den sie/er sich einplanen sollte: - 11.05.2017 1.Vermessungstermin vor Ort: normal - 15.05.2017 1.Planungstermin bei IKEA: normal - 12.06.2017 1.Montagetermin vor Ort: Planungsfehler (Aufmaß falsch übernommen), defekte Küchengeräte, kaputter TV, Schranklücken, keine Arbeitsplatte - 13.06.2017 2.Planungstermin bei IKEA: komplette Umplanung wg. 40cm Ablesefehler im Aufmaß - 28.06.2017 2.Montagetermin: falsche Teilelieferung, zerkratzte, falsch zugeschnittene Arbeitsplatte, zerbrochene Rückwand - 04.07.2017 2.Vermessungstermin: neues Aufmaß für Arbeitsplatte - 13.11.2017 3.Montagetermin: Arbeitsplatte um 5cm zu schmal geliefert - 02.06.2018 4.Montagetermin: Arbeitsplatte um 2cm zu breit geliefert & 2cm zu kurz - ca. 12 sich wiederholende Hotline-Telefonate (immer länger als 30min) inkl. Warteschleife - 10 VERSCHWENDETE URLAUBSTAGE - 26 Email rein für die Koordination des Kücheneinbaus - 43 Email mit IKEA “Kundenservice” für die mislungene “Schadensregulierung” - 300€ Kolateralschaden - NULL Entschädigung (91€ wurden mir angeboten, die ich ablehnte) Fazit: NIE WIEDER IKEA!!!!!...mehrWo Gläser aufbewahren bei Küche mit großer Insel
Kommentare (9)Hi, ich kenne eine Menge Leute, die ihre Gläser in Laden im Unterschrank haben und auch vorher dachten, nee, das geht doch nicht. Ich glaube, es ist halt einfach so in unserem Kopf drin. Wenn es den klassischen Oberschrank nicht gibt (finde ich top und hätte ich auch gerne gehabt, ging vom Stauraum aber nicht), dann muss man eben die vorhandenen Schränke nehmen. Also keine Sorge, das geht, rutschfeste Matte rein und los. Ich habe noch von keinem gehört, der hinterher nicht gesagt hätte, ja, warum dachte ich noch, das sei unpraktisch......mehrIst hier ausreichend Licht? Offener Wohnraum nach Norden im DG
Kommentare (61)Hallo Frau Gutberlet, tatsächlich bin ich nicht zufrieden (gewesen), weil ich denke, dass die Position Fenster/Tisch nicht stimmig war. So, wie Sie es jetzt vorschlagen (abgesehen von „Penthouse“: Ich musste lachen), löst es das Problem. Auch die Lampe gefällt uns. Wir müssten uns nur von unserem Esstisch trennen. Vielen Dank für die geduldige Beratung, die Ideen und die dazugehörigen Zeichnungen. Wir waren jetzt schon bei IKEA, bei Reform und in den nächsten drei Wochen haben wir Termine in kleinen inhabergeführten Küchenstudios. Dann kommen die Vorschläge auf den Tisch. Übrigens waren wir sowohl von IKEA als auch von Reform nicht begeistert (wenig Beratung/Service). Einen wunderschönen Sonntag :-) Mona...mehr40 qm einrichten....
Kommentare (13)Na gut, hier meine Gedanken dazu: Küche / Wohnraum Die Küchenzeile besteht aus 4 x 60er Elementen. Einem Backofen-Unterschrank an der Wand, gefolgt von einem Spülenschrank, dem Geschirrspüler und einem Unterbau-Kühlschrank. Die Deckseite als Abschluß trägt die Platte, die ja auf KS und GSP nicht aufliegen kann. Darüber wahlweise ein "Lack"-Regalboden (190 cm) oder die beiden Metod-Schränke, die in der Tiefe einfach auf Wandschrank-Tiefe gekürzt werden. An diesen Elementen kann das Lciht montiert werden, und es schafft Raum für das wichtigste Equipement (Tassen, Tee, Kaffee, Müsli, Käsereibe, Grünlilie und den Zwiebeltopf). Dem gegenüber werden in der Höhe angepasste IVAR-Regal eingesetzt. Zwei 50 cm tiefe Elemente mit mehreren Regalen zur Küchenseite, ein 30 cm tiefes der abgewandten Seite. Die Rückseiten der tiefen Regale erhalten eine Rückwand zB. aus Sperrholz, je ~83 x 86 cm, die einfach mit Schrauben von hinten an die Regalböden geheftet werden. Ebenfalls könnten weitere Sperrholzplatten als seitliche Deckseiten in Breite der Arbeitsplatte die offnen Regale zu einer vollwertigen Kochinsel machen. Die tiefe Arbeitsplatte mit 38mm Dicke darüber nimmt problemlos trotz der Regale darunter die autarke Kochplatte auf und bildet einen Sitzplatz aus, wenn Ihre Tochter zu Besuch ist oder wenn die Arbeit ruft. An der Wand gegenüber der Küchenzeile wirds mit Besta wohnlich. Zwei 120 breite Regale, geschlossen und auf die leichten Füße gestellt. Dabei ist das vordere nur 2 Elemente hoch, das hintere 3 Elemente. Ergänzt wird die Szene durch einen runden Tisch (der "Ingo"-Tisch würde zwar passen, aber leider eher schlecht als recht. Die Küchenzeile besteht quasi nur aus Geräten (Ofen, Abfall, GSP und KS), dem gegenüber haben Sie ca. 3x 160 cm Regalraum für Besteck, Geschirr und Kochgeschirr. Vorräte können in die Kammer. Der Wohnraum verfügt über 10 Kuben aus dem Besta Programm. Raum für Ordner, Papiere, Gläser, Wein und Bücher. Die Aufzählung ist exemplarisch und kann nach eigenen Gutdünken verändert werden ;-) Je nachdem wo Sie sich jetzt in dem Raum aufhalten, ist es wohnlich (im gemütlichen Polsterstuhl am Esstisch mit Kaffee, Gebäck und Buch), oder konzentriert (am Arbeitsplatz mit den Akten im Rücken und dem Kaffee vor der Nase), oder lebendig (beim Kochen und Klönen an der Insel). Dazu wirkt der Raum nicht zulezt wegen der freigestellten Insel und wegen der gestaffelten Höhen der Besta-Elemente offen, großzügig und einladend. Hätte ich die Zeit, würde ich Ihnen eine Perspektive dazu skizzieren, so aber apelliere ich an Ihre Vorstellungskraft :-) Der Schlafraum eine Reihe 50 cm tiefer, fast raumhoher Regal-Schränke nimmt die "Rückwand" des Raumes ein. zum Bad hin wird ein einfaches Holzbrett (30x226 cm, Fichte / Tanne) als Blende an das Regal geschraubt. Gegen diese Blende werden weitere Regale gesetzt, die iin der Höhe auf angenehme Tischhöhe gekürzt werden. So erhalten Sie 240 cm Kleiderschrank und 160 cm Kommode. Eine durchgezogene Ordnung der Regalböden und Stangen kann phantastisch wirken, weshalb ich unten die Schränke einseztzten würde, und darüber die Stangen, ganz oben dann 1-2 Regalböden. Über alle drei Elemente gleich durchgezogen strahlt das eine tolle Ruhe aus. Das Bett steht auf diese Weise frei und einladend im Raum, flankiert von Nachttischen, mit Blick auf den Vorhang / das Fenster, und die Tür. Am Fußende die niedrigen Möbel wie ein Schminktisch oder für die Familienfotos. Auf jeden Fall aber ein Raum der Regeneration, der Ruhe. Wenn Sie gestalterisch noch einen draufsetzen wollen, streichen Sie die Wand hinter den hohen Kleiderregalen dunkel. Dann leuchten die Farben der Kleidung toll und die gesamte Fläche wirkt geschlossener, weil die Dunkelheit dahinter durch die Farbe kommt, und nciht durch den Schattenwurf von Regalböden und Kleidung. Die Kammer glücklicherweise sind noch Regalbauteile übrig, die in der Kammer eingesetzt werden können wieder Ecke an Ecke gesetzt (wahlweise mit oder ohne Deckseiten aus Sperrholz, die die offenen Regale seitlich schließen) bieten Sie direkt am Eingang noch Raum für den Staubsauger. Die garderobe für die tägliche Jacke besteht aus einem einfachen Wandhaken links. Die Kammer bietet mit den unterschiedlich tiefen Regalen Raum für Putzmittel, Ersatz-WC-Papier, Küchenrollen und Vorräte. Auch hier ist die Aufzählung natürlich beliebig variabel ;-) Modifikationen Wie einzeln schon erwähnt, lassen sich 5mm Sperrholzplatten aus dem Baumarkt-Zuschnitt hervorragend dafür verwenden, ganz simpel aus offenen Regalen kompakte Möbel machen. Einfach den Abstand zwischen zwei Leitern nehmen, die Höhe ausmessen, und danach das Holz zuschneiden lassen. Mit Nägeln oder Schrauben an die eingebauten Regale heften - fertig. Am Ende haben Sie nur wenig vom IVAR übrig, und es bleiben leider auch 6 unterschiedliche Besta-Elemente über....mehr
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