Leider muss ich meine Erfahrungen mit TOTO als extrem enttäuschend bewerten. Wir haben ein hochwertiges TOTO WASHLET® R erworben, welches bereits bei der Lieferung bzw. direkt nach der Installation deutliche Oberflächenkratzer aufwies.
Das eigentlich Erschütternde ist die offizielle Argumentation des TOTO-Kundendienstes: Auf unsere berechtigte Reklamation hin wurde uns allen Ernstes erklärt, dass bereits die Reinigung mit normalem Toilettenpapier zu diesen ‚schwerwiegenden‘ Kratzern führen könne. Wenn ein Sanitärprodukt dieser Preisklasse tatsächlich so empfindlich ist, dass es bei der Nutzung von Standard-Hygieneartikeln dauerhaften Schaden nimmt, dann entspricht die Qualität dieses Produkts in keiner Weise den geltenden Standards für den täglichen Gebrauch.
Anstatt als Premium-Marke Verantwortung für die Produktqualität zu übernehmen, wird jede Reklamation pauschal zurückgewiesen und der Kunde für die Mängel verantwortlich gemacht. Wir fühlen uns als Kunden bei einer solchen Investition absolut nicht ernst genommen. Wer bei TOTO auf Langlebigkeit und professionellen Support vertraut, wird hier leider bitter enttäuscht. Qualität und Kundenorientierung sehen definitiv anders aus.
