Für Profis
8 Krisen-Strategien, um Ihr Unternehmen zu stärken
Experten teilen ihre Erfahrungen und Tipps, die dabei helfen, gestärkt aus der aktuellen Situation herauszugehen
1. Informieren Sie Kunden über den Projektstand
Es ist jetzt wichtiger denn je, Ihre Kunden über den Projektstatus auf dem Laufenden zu halten. Viele Bauprojekte laufen ganz normal weiter. Aber durch Lieferengpässe von Materialien und Produkten kann sich die Fertigstellung verzögern. Auch erkrankte Handwerker können ausfallen. Trifft das ein, informieren Sie unverzüglich die Auftraggeber und bieten Sie Alternativen an. Doch auch, wenn alles problemlos läuft, sollten Sie jetzt häufiger Ihre Kunden kontaktieren, um Ihnen genau das mitzuteilen und eventuelle Sorgen zu zerstreuen. Das stärkt das Kundenvertrauen enorm.
Es ist jetzt wichtiger denn je, Ihre Kunden über den Projektstatus auf dem Laufenden zu halten. Viele Bauprojekte laufen ganz normal weiter. Aber durch Lieferengpässe von Materialien und Produkten kann sich die Fertigstellung verzögern. Auch erkrankte Handwerker können ausfallen. Trifft das ein, informieren Sie unverzüglich die Auftraggeber und bieten Sie Alternativen an. Doch auch, wenn alles problemlos läuft, sollten Sie jetzt häufiger Ihre Kunden kontaktieren, um Ihnen genau das mitzuteilen und eventuelle Sorgen zu zerstreuen. Das stärkt das Kundenvertrauen enorm.
„Ich startete mein Designgeschäft ein Jahr vor der Rezession 2008“, sagt Fischer. „Meine Strategie war, alle für mich passenden Projekte anzunehmen, auch wenn es nur kleine Aufträge waren. Ich habe schnell festgestellt, dass selbst kleine Projekte am Ende zu mehr Arbeit führen können und werden, wenn man es will.“
Der Architekt Alan Ohashi von ODS Architecture sagt über den letzten Abschwung: „Unsere Einstellung war, dass wir rezessionssicher werden mussten. Um das zu erreichen, haben wir unsere geografische Präsenz vergrößert. Insbesondere in Gebieten, wo wir wussten, dass es Kunden mit Projekten gab.“ Ohashi: „Werden Sie bekannter, indem Sie für Ihre Web-Präsenz in Regionen bezahlen, in denen Sie gerne arbeiten würden, besonders wenn sie nicht in Ihrer Nähe liegen.“ Ihr Kundenbetreuer unterstützt Sie dabei gerne.
3. Investieren Sie jetzt in Marketing
Vielleicht hatten Sie in der Vergangenheit das Glück, Projekte durch Mund-zu-Mund-Propaganda zu erhalten und haben sich so einen guten Ruf erarbeitet. Aber, um Ihren Kundenkreis nachhaltig zu erweitern, wird das nicht reichen. „Investieren Sie in Marketing-Anzeigen für Ihre Zielgruppe“, sagt Susan Wintersteen von Savvy Interiors. „Gehen Sie nicht davon aus, dass die Kunden Sie finden werden. Sorgen Sie dafür, dass sie Sie finden.“
Der Architekt Alan Ohashi von ODS Architecture sagt über den letzten Abschwung: „Unsere Einstellung war, dass wir rezessionssicher werden mussten. Um das zu erreichen, haben wir unsere geografische Präsenz vergrößert. Insbesondere in Gebieten, wo wir wussten, dass es Kunden mit Projekten gab.“ Ohashi: „Werden Sie bekannter, indem Sie für Ihre Web-Präsenz in Regionen bezahlen, in denen Sie gerne arbeiten würden, besonders wenn sie nicht in Ihrer Nähe liegen.“ Ihr Kundenbetreuer unterstützt Sie dabei gerne.
3. Investieren Sie jetzt in Marketing
Vielleicht hatten Sie in der Vergangenheit das Glück, Projekte durch Mund-zu-Mund-Propaganda zu erhalten und haben sich so einen guten Ruf erarbeitet. Aber, um Ihren Kundenkreis nachhaltig zu erweitern, wird das nicht reichen. „Investieren Sie in Marketing-Anzeigen für Ihre Zielgruppe“, sagt Susan Wintersteen von Savvy Interiors. „Gehen Sie nicht davon aus, dass die Kunden Sie finden werden. Sorgen Sie dafür, dass sie Sie finden.“
Interior Designerin Jenni Leasia befand sich mitten in drei großen Projekten, als die Finanzkrise 2008 einsetzte. Damals spürte sie die Folgen erst ein, zwei Jahre später. „Aber diesmal fühlt es sich an, als ob das Geschäft innerhalb weniger Wochen unter der Last der Ereignisse zusammenbrechen würde“, sagt sie. „In dieser Stimmung kann es leicht passieren, dass man sich in eine Höhle verkriechen möchte, um auf bessere Zeiten zu warten“, so Leasia. „Aber genau jetzt muss man sich zwingen, Präsenz zu zeigen. Das ist der Marketing-Grundkurs: Die bestehenden Kunden und jeden in der Branche, zu dem man eine Beziehung hat, sowie Freunde und Familie zu kontaktieren. Lassen Sie die Leute wissen, dass Sie gerne mit ihnen zusammenarbeiten würden. Bitten Sie sie, Sie weiterzuempfehlen. Oder halten Sie sie einfach mit Neuigkeiten über Ihr Unternehmen und Ihre Arbeit auf dem Laufenden.“ Bleiben Sie sichtbar. Das erreichen Sie auch, indem Sie sich als Experte in der Houzz Community oder für das Houzz Magazin einbringen.
4. Reden Sie offen darüber, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht
Eine Marketingbotschaft, die darauf abzielt, dass Ihre Kunden viel Geld ausgeben sollen, könnte derzeit unsensibel wirken. Eine bessere Möglichkeit ist, wenn Sie darüber informieren, wie es Ihrem Unternehmen derzeit geht, wie die Situation ist. Wichtig dabei: Ehrlich bleiben! Alle machen im Moment viel durch, und Authentizität wird besonders jetzt geschätzt. Die Menschen wollen helfen. Und viele wollen kleine und lokale Unternehmen unterstützen, die sie kennen und schätzen.
4. Reden Sie offen darüber, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht
Eine Marketingbotschaft, die darauf abzielt, dass Ihre Kunden viel Geld ausgeben sollen, könnte derzeit unsensibel wirken. Eine bessere Möglichkeit ist, wenn Sie darüber informieren, wie es Ihrem Unternehmen derzeit geht, wie die Situation ist. Wichtig dabei: Ehrlich bleiben! Alle machen im Moment viel durch, und Authentizität wird besonders jetzt geschätzt. Die Menschen wollen helfen. Und viele wollen kleine und lokale Unternehmen unterstützen, die sie kennen und schätzen.
Jenni Leasia schildert, wie es um ihr Geschäft steht. „Als die Krise sich anbahnte, versuchte ich herauszufinden, wie ich meine Gemeinkosten reduzieren konnte und niemandem aus meinem Team kündigen musste“, schreibt sie in einer E-Mail. „Ich beschloss, den Mietvertrag für unser Büro zu kündigen und alle auch nach der Krise vom Homeoffice aus arbeiten zu lassen. Und ich teilte meine Situation einigen Kunden mit.“ Einige ehemalige Auftraggeber boten ihr an, dass Sie ein Werbeschild ihres Büros am Haus anbringen könne. Dann hörte Leasia auch von ihrem Vermieter: „Wir wollen sie nicht verlieren. Wir lieben es, Sie und Ihr Team hier zu haben. Einigen wir uns darauf, dass wir uns etwas einfallen lassen werden, es muss nicht formell sein. Es kann sehr offen sein. Wir sind Freunde … wir müssen nur reden.“
Diese Art der Kommunikation ist im Moment angemessen. „Natürlich muss man sensibel sein für die aktuelle Stimmung und die richtige Botschaft für seine Firma“, sagt Leasia. „Wir sind eine Firma für hochwertige Inneneinrichtung. Und jetzt wäre es völlig unangebracht, die Kunden nach großen, ausgefallenen neuen Projekten zu fragen. Deshalb liegt mein Fokus derzeit darauf, im Gedächtnis zu bleiben. Die Dinge werden sich verbessern. Und dann möchte ich, dass meine Geschäftsverbindungen stärker sind als davor.“
5. Helfen Sie anderen
Es ist verständlicherweise eine Zeit der Unsicherheit und Angst. Ein gutes Mittel, diese Stimmung positiv umzuleiten, ist, anderen zu helfen – vielleicht in einer medizinischen oder gemeinnützigen Einrichtung, wo es etwas zu renovieren gibt, oder Kollegen, die Ihre Hilfe gebrauchen könnten. Wenn Sie vor Ort helfen, beachten Sie bitte alle Hygienevorschriften und Abstandsregeln.
Diese Art der Kommunikation ist im Moment angemessen. „Natürlich muss man sensibel sein für die aktuelle Stimmung und die richtige Botschaft für seine Firma“, sagt Leasia. „Wir sind eine Firma für hochwertige Inneneinrichtung. Und jetzt wäre es völlig unangebracht, die Kunden nach großen, ausgefallenen neuen Projekten zu fragen. Deshalb liegt mein Fokus derzeit darauf, im Gedächtnis zu bleiben. Die Dinge werden sich verbessern. Und dann möchte ich, dass meine Geschäftsverbindungen stärker sind als davor.“
5. Helfen Sie anderen
Es ist verständlicherweise eine Zeit der Unsicherheit und Angst. Ein gutes Mittel, diese Stimmung positiv umzuleiten, ist, anderen zu helfen – vielleicht in einer medizinischen oder gemeinnützigen Einrichtung, wo es etwas zu renovieren gibt, oder Kollegen, die Ihre Hilfe gebrauchen könnten. Wenn Sie vor Ort helfen, beachten Sie bitte alle Hygienevorschriften und Abstandsregeln.
„Verschenken Sie nicht Ihre Dienste, sondern geben Sie Ratschläge in Ihrer Community“, sagt Susan Wintersteen. „Wer jetzt dabei hilft, Probleme zu lösen, bleibt auch in sechs Monaten mit ihr verbunden und man wird sich an Sie erinnern.“
Jenni Leasia sagt voraus, dass die derzeitigen Bedingungen zu einem Preisdruck führen werden. „Mein Rat ist, tun Sie, was Sie brauchen, um Geschäfte zu machen … aber wenn Sie kein Geld verdienen, retten Sie Ihr Geschäft nicht. Mit Innenarchitektur verbinden viele eine Aufgabe aus Leidenschaft. Das stimmt sicherlich. Aber wir müssen uns daran erinnern, dass es Arbeit ist, die einen enormen Mehrwert für das Leben der Menschen schafft. Seien Sie realistisch, aber verkaufen Sie sich nicht unter Wert.“
6. Bringen Sie Ihr Büro auf Vordermann
Wenn das Auftragsvolumen gerade etwas schrumpft, können Sie trotzdem produktiv bleiben. Konzentrieren Sie sich auf interne Projekte, die sonst immer auf der Strecke geblieben sind, weil Sie mit allen Kundenprojekten so beschäftigt waren. „Ich verfeinere gerade unsere internen und externen Kommunikationsabläufe, vom ersten Kundenkontakt bis zum Projektarchiv und allem, was dazwischen passiert“, sagt Leasia. „In diesem Bereich müssen wir uns verbessern.“
Jenni Leasia sagt voraus, dass die derzeitigen Bedingungen zu einem Preisdruck führen werden. „Mein Rat ist, tun Sie, was Sie brauchen, um Geschäfte zu machen … aber wenn Sie kein Geld verdienen, retten Sie Ihr Geschäft nicht. Mit Innenarchitektur verbinden viele eine Aufgabe aus Leidenschaft. Das stimmt sicherlich. Aber wir müssen uns daran erinnern, dass es Arbeit ist, die einen enormen Mehrwert für das Leben der Menschen schafft. Seien Sie realistisch, aber verkaufen Sie sich nicht unter Wert.“
6. Bringen Sie Ihr Büro auf Vordermann
Wenn das Auftragsvolumen gerade etwas schrumpft, können Sie trotzdem produktiv bleiben. Konzentrieren Sie sich auf interne Projekte, die sonst immer auf der Strecke geblieben sind, weil Sie mit allen Kundenprojekten so beschäftigt waren. „Ich verfeinere gerade unsere internen und externen Kommunikationsabläufe, vom ersten Kundenkontakt bis zum Projektarchiv und allem, was dazwischen passiert“, sagt Leasia. „In diesem Bereich müssen wir uns verbessern.“
Andere Profis verfolgen einen ähnlichen Ansatz. „Wir haben gerade alle unsere Computer-Betriebssysteme und Software-Tools aktualisiert“, sagt Ohashi. „Außerdem haben wir einen neuen Server, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen. Er muss noch installiert werden. Jetzt, wenn die Mitarbeiter zu Hause arbeiten, ist der perfekte Zeitpunkt dafür, weil sowieso keiner im Bürosystem arbeitet. Es ist wichtig, am Ball zu bleiben und die Ausfallzeit zu nutzen.“
Sie können diese Zeit auch nutzen, um sich darauf vorzubereiten, wenn die Nachfrage wieder anzieht. Architect Jimmy Crisp von Crisp Architects verrät, dass er auf ein Netzwerk von Freiberuflern angewiesen ist, wenn sein Geschäft in Gang kommt: „Wenn Sie jetzt die Zeit haben, können Sie dieses Netzwerk aufbauen, sodass Sie gute Leute im Auge haben, wenn das Geschäft wieder boomt.“
Sie können diese Zeit auch nutzen, um sich darauf vorzubereiten, wenn die Nachfrage wieder anzieht. Architect Jimmy Crisp von Crisp Architects verrät, dass er auf ein Netzwerk von Freiberuflern angewiesen ist, wenn sein Geschäft in Gang kommt: „Wenn Sie jetzt die Zeit haben, können Sie dieses Netzwerk aufbauen, sodass Sie gute Leute im Auge haben, wenn das Geschäft wieder boomt.“
7. Schöpfen Sie alle Möglichkeiten aus
Susan Wintersteen veranstaltete kürzlich ein Kamingespräch für Designer und andere Interior Profis, bei dem es um die Frage ging, was Sie jetzt für Ihr Unternehmen tun können. Unter den Vorschlägen:
8. Investieren Sie jetzt in Technik und Ihre Fähigkeiten
Wenn Sie nicht bereits neue Technik zur Kommunikation mit Ihren Kunden und zur Kontaktpflege mit Ihren Mitarbeitern investiert haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um diese Tools zu erlernen. Videokonferenzanwendungen wie Zoom, Skype und FaceTime helfen Ihnen, mit in Kontakt zu bleiben. Online-Designtools können Ihnen helfen, Ideen auszutauschen.
Susan Wintersteen veranstaltete kürzlich ein Kamingespräch für Designer und andere Interior Profis, bei dem es um die Frage ging, was Sie jetzt für Ihr Unternehmen tun können. Unter den Vorschlägen:
- Holen Sie sich so schnell wie möglich Genehmigungen für anstehende Projekte ein. Selbst wenn die Kunden den Auftrag verschieben, können Sie später im Jahr direkt loslegen und haben den Behördenkram schon erledigt.
- Nutzen Sie die Angebote für zinsgünstige Geschäftskredite und staatliche Hilfen. Alle wichtigen Infos dazu finden Sie auf der Webseite der Kreditanstalt für Wiederaufbau (KfW) sowie für Soforthilfen auf der Webseite der Bundesregierung und ihrer jeweiligen Kommune. Fragen Sie auch Ihren Steuerberater, der sich auch mit den Hilfsprogrammen und den Anforderungen gut auskennt und eventuell sogar die Anträge für Sie bei den Behörden stellt.
- Rufen Sie auch befreundete Makler an. Leute nutzen die niedrigen Zinsen zum Hauskauf und Umziehen. Dann können Sie Ihre Expertise fürs Einrichten, Umbauen und Renovieren anbieten.
8. Investieren Sie jetzt in Technik und Ihre Fähigkeiten
Wenn Sie nicht bereits neue Technik zur Kommunikation mit Ihren Kunden und zur Kontaktpflege mit Ihren Mitarbeitern investiert haben, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um diese Tools zu erlernen. Videokonferenzanwendungen wie Zoom, Skype und FaceTime helfen Ihnen, mit in Kontakt zu bleiben. Online-Designtools können Ihnen helfen, Ideen auszutauschen.
„Wir beginnen mittlerweile jedes Projekt, indem wir ein Houzz-Ideenbuch mit der Kundin teilen, normalerweise bevor wir uns überhaupt treffen. Dort kann sie ihre Ideen hochladen und uns mitteilen“, sagt Leasia.
Wenn Sie sich in einer Flaute befinden, investieren Sie in sich selbst. „Finden Sie Mentoren in Ihrer Gemeinde und lernen Sie von ihnen“, rät Wintersteen. Wenn Sie selbst ein erfahrener Profi sind und Know-how teilen wollen, helfen Sie weniger erfahrenen Kollegen, in dieser Zeit zu wachsen und ihr Geschäft zu retten.
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Haben Sie noch Ratschläge für Ihre Kollegen, was sie jetzt tun können, um Ihr Geschäft zukunftsfit zu machen? Teilen Sie gerne Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!
Wenn Sie sich in einer Flaute befinden, investieren Sie in sich selbst. „Finden Sie Mentoren in Ihrer Gemeinde und lernen Sie von ihnen“, rät Wintersteen. Wenn Sie selbst ein erfahrener Profi sind und Know-how teilen wollen, helfen Sie weniger erfahrenen Kollegen, in dieser Zeit zu wachsen und ihr Geschäft zu retten.
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Haben Sie noch Ratschläge für Ihre Kollegen, was sie jetzt tun können, um Ihr Geschäft zukunftsfit zu machen? Teilen Sie gerne Ihre Erfahrungen in den Kommentaren!
2. Erwägen Sie Projekte außerhalb Ihrer Größe und geografischen Gegend
Einige Interior Profis sind vielleicht zum ersten Mal seit ihrer Unternehmensgründung mit der Gefahr einer Rezession konfrontiert. Aber andere haben die globale Finanzkrise von 2007-09 überlebt und daraus Lehren gezogen, die sie nun teilen können.