ESCALIERS DE FRANCE

Gérant qui ne sait appeler que pour réclamer 95 % du montant du devis, puis repousse les délais de livraisons et de pose, les repousse encore, et encore, et encore... pour finalement devenir injoignable. Devis signé en septembre 2022, plus de 10 000 € versés en avril 2023, et rien. Plus que nos yeux pour pleurer sans doute.

Communication difficile avec cette entreprise délai de 15 mois et toujours pas d'escalier !

Cette entreprise ne tient absolument pas ces délais, nous avons commandé un escalier qui devait être livré en 3 mois, nous en sommes à 7 mois et toujours pas d'escalier. Le plus inquiétant est que depuis 1 mois, personne ne répond au téléphone ou par mail.

Il semble qu'à la lecture des avis, je ne sois pas le seul à subir un manque de professionnalisme de la part de la société Escalier de France. Un projet d'escalier lancé en mai 2023 avec une promesse de livraison pour fin juillet 2023. Date confirmée lors de la prise de mesure en juin 2023. Mais fin juillet 2023 un mail nous demandant de valider la prise de mesures. Une première excuse avancée le technicien en arrêt de maladie. Soit, nous passons l'été. Début de septembre demande d'un deuxième acompte, qui selon les conditions (abusives) déclenche la livraison. La grave erreur de ma part est de l'avoir effectué. Deuxième appel, mais maintenant la secrétaire est malade et sera de retour la semaine prochaine. Troisième appel, retard du à un problème de peinture avec un fournisseur. Là çà sent mauvais, impossible de joindre la société. Aujourd'hui, 22 septembre 2023, pas de nouvelles, pas de date de livraison. J'habite en région parisienne, mais je pense faire un déplacement à Bernay pour débloquer cette situation avant de consulter des instances compétentes.

Travail très professionnel du début à la fin, nous sommes plus que content de cette investissement. Nous recommandons fortement cette entreprise, nous habitons la région Parisienne et Monsieur Moutardier et son équipe sont très pointilleux et très soigneux. Merci pour ce chef d'œuvre

Entreprise à déconseiller, aucune attention portée au client. Devis validé et 1 er accompte payé en décembre 2021. Mesures approximatives données par mes soins afin de réaliser le devis prise de cotisation : le 14/02/2022 une fois que la fin des travaux le permettait chez moi Le 29 mars, remise des plans de l'escalier.... alors que cela devait etre fait bcp plus rapidement et après relances sinon pas de nouvelles... Le deuxième accompte est demandé avant que l'escalier ai quitté l'atelier ce qui est contraire au contrat (pour demander le paiement des factures en anticipation la ils savent me joindre). le 25 mai pose de l'escalier après décalage du RDV imposé par escalier de france L'escalier est posé mais des coups sont faits sur les murs et la rambarde est placée en force ce qui empeche la bonne fermeture de ma porte coulissante de salle de bain.... le 22/07 ils ne sont toujours pas revenus pour régler le problème et évoquent une date possible en Septembre après plusieurs relance mails de ma part restées sans réponse...

Nous avons commandé deux escaliers auprès de la société Escaliers de France début décembre 2021. Ces deux escaliers nous ont été livrés (avec retard par rapport à ce qui avait été convenu) première semaine de février 2022. Le bois est beau et les escaliers sont bien conçus. Mais lors du montage, nous constatons qu'un des escaliers est trop court de 15cm. Il y a eu erreur de prise de cote. M. Moutardier, le gérant, tarde à venir sur place. Après visite, il tente de nous convaincre de raccourcir notre trémie : puisque son escalier est trop court, il propose de modifier la maison pour qu'elle s'adapte à son escalier... Nous refusons cette proposition qui sera inesthétique. Après menace d'intervention de la DGCCRF, le gérant convient de nous livrer un nouvel escalier. Le nouvel escalier, livré deux mois et demi plus tard, est encore trop court (de 8cm). Nouvelle erreur de prise de cote. Nous sommes pressés d'emménager car nous avons donné congé de notre logement précédent. Nous posons donc l'escalier en l'état avec un trou de 8cm en haut des marches. Pour en finir avec cette histoire invraisemblable, nous proposons de prolonger nous mêmes les limons. Tout ce que nous demandons, c'est la livraison de deux marches que nous retaillerons nous-mêmes pour finaliser les escaliers proprement. Deux mois après notre demande, rien n'a encore été fait. Nous n'avons pas de date de livraison estimée. On nous explique poliment qu'on fabriquera nos marches quand il y aura un peu de répit au niveau de l'usine de production. Cela fait maintenant plus de six mois que nous avons commandé ces escaliers. Notre fils de 4 ans s'est légèrement blessé en coinçant sa jambe dans le trou. Cela n'a pas émut M. Moutardier. Nous avons demandé à être informés des coordonnées du médiateur de la société qui ne figurent ni sur le bon de commande, ni sur le site internet, ni dans les CGV en infraction avec avec les articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation. A ce jour, nous n'avons toujours pas obtenu ces informations.

Magnifique escalier , très bien consillée par Monsieur Moutardier, je recommande vivement! Corinne Johansson Normandie

Un escalier dans une pièce à vivre qui ne demandait rien, c'était pour nous un pari risqué. Il est arrivé ce magnifique escalier, si beau, si bien intégré que s'il n'avait aucune utilité, on le garderait quand même. Et en plus il est solide, il a été installé par une équipe de de professionnels entrainés, méticuleux qui donnaient l'impression de travailler pour des amis. Bravo et merci.

Bonjour nous sommes dans l’attente du remplacement de deux marches en verre depuis plus d’un an et demi ( dont une qui a cède sous mon poids 57 kilos )!!!! De plus le garde corps n’est pas aux normes et je n’ai toujours pas la main courante !!!! Extrêmement déçue et désagréablement surprise par ce professionnel qui m’avait fait pourtant bonne impression à l'occasion d'une foire à laquelle il présentait son travail avec assurance et maitrise. Malheureusement et au vu de son travail inachevé, je n'ai pu faire que le douloureux constat de son manque de compétences et de professionnalisme notamment lorsque j'ai tenté par divers moyens de l'alerter du danger permanent tant pour ma famille que moi même afin qu'il intervienne sans delai À ce jour et pour l'heure pas de son pas d'image...un mutisme complet !!!

Nous étions ravis de la qualité du travail du début à la fin. Extrêmement efficace et professionnel, le résultat final a dépassé nos attentes. Nous restons en contact avec Escaliers de France pour un deuxième projet!

Très satisfaite du travail fait par cette équipe de pro. Escalier parfaitement en adéquation avec ce que j’esperais:qualité, look, esthétique. Travail suivi avec déplacement du patron pour en vérifier la qualité