НБ Частный Девелопмент

Очень ценно получить такой отзыв, на фоне крайне позитивных мнений предыдущих одиннадцати. Иначе складывалась бы картина нашей безупречной работы и хорошего контакта с нашими клиентами, что в действительности не так.
Действительно, при всех сильных позитивных сторонах взаимодействия по этому объекту, были напряженные моменты, переходящие в недопонимание и отсутствие диалога между нами. И раз я получил такой отзыв, поделюсь своим мнением по работе с клиентом и отвечу на указанные "минусы" в этом отзыве.

Во-первых надо сказать, что я работал с разными людьми представляющими клиента на протяжении всего проекта. Эскизный проект я разрабатывал с Анной Соколовой, автором данного отзыва. Рабочую документацию на строительство - с Дмитрием, отчимом Анны. Договор и основные решения по строительству я вел тоже с Дмитрием, а фасадные решения, выбор отделочных материалов - с Анной. При этом главным распорядителем средств на строительство, являлась мама Анны, которую я видел на редких общих встречах всего несколько раз. С самого начала строительства клиенты привлекли технического надзора, для контроля стройки и выполнения договора. Им оказался человек, выдающегося строительного опыта и умения работать с людьми. Мы сразу с ним нашли общий язык, и преследуя цель выполнить работы на качественном уровне, работали используя критический подход при оценке выполняемых этапов и решений.

Я мог бы долго описывать позитивные моменты этого проекта, но, чтобы не утомлять тех, кто будет читать этот комментарий, перейду к ответу на отзыв Анны.

1. Относительно «ошибок» по фасадам. Завершение наружных отделочных работ я вел уже в зиму 2017 года, и поэтому финальную окраску нескольких мест нужно было оставить на весну-лето 2018-го. Так как, Заказчики вели переговоры со мной по внутренней отделке, я предложил эти небольшие доделки завершить когда моя бригада будет работать на объекте в полную силу. На этом мы и договорились. Объем доделок – 1 рабочий день 1-го мастера.

2. Стоимости работ «с потолка». Цены и рассчитанные стоимости я никогда не менял после их озвучивания или согласования в документах. Анна по-видимому ссылается на тот случай, когда в смете я обнаружил отсутствие пункта на монтаж деревянного декора в виде горизонтальных жалюзи. Такая ситуация не приятна как застройщику так и Заказчику: вроде нет подвоха, но почему про этот вид работ забыли? Учитывая общую стоимость строительства, на которую я пошел, дав существенную скидку, я вынес этот вопрос на обсуждение с клиентами. Реакция была бурной и агрессивной: Анна и Дмитрий аргументировали не желание доплачивать тем, что это решение есть в эскизном проекте, то есть на картинках проекта. Я парировал тем, что в рабочей документации этого решения нет, поэтому я упустил их при составлении сметы. Дмитрий и Анна не уступали, и в грубой форме, в присутствии молчаливого технадзора, продолжали громко и настойчиво утверждать, что это упущение мое, и несмотря на то что строительство выполняется по согласованной смете, я просто обязан это выполнить за свой счет, и нечего тут обсуждать. При этом, почему они сами это упустили и тем более нанятый техндзор, осталось не озвученным. Видя такую ситуацию, я принял решение выполнить декор за свой счет, так как мне важнее довести объект до конца.

3. «Ошибки» при строительстве. Анна не работала со мной при монтаже основных строительных решений, всю эту работу я вел с ее отчимом – Дмитрием, поэтому ее мнение о возможных ошибках сильно искажено, лучше спросить у того кто непосредственно участвовал в работе со мной и техадзором. Отмечу лишь про фундамент. Заливка фундамента выполнялась без каких-либо ошибок. Снова нужно отметить отсутствие Анны в работе при проведении основных строительных решений. Анна по-видимому ссылается на тот момент, когда технадзор предложил немного откорректировать профиль ростверка, хотя он видел наше решение в проекте и оставил его без комментариев. Мы приняли такое предложение и выполнили корректировку.

4. «Дизайнерские» решения. Анна ссылается на то, что принятые в проекте решения по расстекловке окон сложно было реализовать. На этапе рабочей документации мы заложили красивую и оригинальную расстекловку, ориентируясь на наш опыт работы с деревянными окнами, которые и предполагались к закупке. Впоследствии, Заказчики решили поставить самые дешевые пластиковые окна, и поэтому реализовать их нестандартный дизайн было конечно сложно. Однако с Дмитрием мы этого добились и результат более чем удовлетворяет нас, как разработчиков проекта.

Подытоживая, должен отметить, что:
- темп работ изменился после приостановки выполнения утепления и отделки фасадов, инициированной Заказчиками, при этом я не поменял условия выполнения оставшихся этапов н протяжении всего проекта,
- выполнил деревянный декор в виде стационарных жалюзи за свой счет,
- на конец работы Заказчик поднял вопрос об ошибках во взаиморасчетах, и я недополучил существенную для себя сумму,
- было потрачено много месяцев на переговоры и составление смет на отделку, участие в которой Заказчики мне гарантировали, в результате – отделку я не выполняю
- оставляя отзыв обо всем проекте Анна принимала непосредственное участие лишь в некоторых видах работ со мной, а именно в тех, про которые у неё остались позитивные впечатления.

В заключении хочу добавить, что, построив Заказчикам дом, по индивидуальному проекту, с крепкими и серьезно продуманными решениями, идя им на встречу, но испытывая издержки, в конце проекта я не получил простой благодарности за оказанные услуги и проведенные работы, несмотря на то, что учитывал их желания и находился в контакте со всеми членами семьи.