Мебельный холдинг Plaza Real

14.01.2021г в магазине « Кухни PlazaReal» по адресу СПб Ланское шоссе д.2 был сделан заказ на кухонный гарнитур (заказ №К6-279) Кухню привезли 26.04.2021. установка производилась 27.04.2021. К эксплуатации кухни я приступила 05.05.2021. Сразу были обнаружены следующие недостатки: Сколы на всех фасадах с внутренней стороны, две боковины со сколами и дыркой. Фасад на посудомоечной машине треснул с двух сторон на второй день эксплуатации. 08.05.2021 была написана претензия. И начались мои кошмары. Три недели ни каких действий или хотя-бы информации о возможных действиях получить не могла. Только 31.05.2021 у меня забрали бракованные элементы для устранения брака. Ни магазин, ни отдел рекламаций опять никакой информации не могли дать (как будет устранен брак? Каковы сроки?) Обратной связи нет вообще, обещают перезвонить и тишина. Жила месяц с кухней завешенной пленкой, закрытой картонками. По договору срок исправлений 45 дней, сроки не были соблюдены. Написала еще одну претензию. Привезли все 02.07.2021. Но самое страшное, привезли опять брак. 5 элементов не приняла. Фасад на посудомойку привезли старый, попробовали его заделать, но он треснул снова Итог- заказ оформлен 14.01.2021 сегодня 07.08.2021 готовой и качественной кухонной мебели я так и не имею. Магазин информацией не располагает. Отдел рекламаций только обещает перезвонить и не перезванивает. Руководство не найти, контактов нет. В магазине заказы оформляются на ООО Альфа. Информация о этой фирме следующая : существует с 16.01.2020. числится только один сотрудник, за 2020 год указана прибыль МИНУС 15000 тыс.!!!!!!!!!!. На сайте Кухни PlazaReal нет ни реквизитов, ни контактов. Статьи от 2018 года, отзывы так же только старые. Жаль что поздно все проверила.

Оформили заказ в декабре 2020 с ООО Омега, изготовление в СПБ. Все сроки изготовления компания просрочила. Перенесли сроки поставки аж на 4 июня 2021 года. Направляли в их адрес досудебную претензию, и о чудо они объявились и сразу захотели доставить кухню. Сразу скажу, доставляют грузчики которые никакого отношения к компании не имеют, просто работают под заказ, потому не берут на себя никакой ответственности, как и в каком виде доставят. Когда приехал сборщик, который тоже не имеет никакого отношения к компании, и к фабрике, просто присылают человека который берет заказы. При вскрытии коробов оказалась, что почти вся кухня в сколах, недостает каких-то деталей. Сборщик сразу обозначил, что нет смысла в дальнейшей сборке, так как после замены фасадов и тд, придется всё заново разбирать. На минутку кухня за 800К!! 1-2 часа мы пытались хоть с кем-то по телефону созвониться и решить данный вопрос. И тут начался тихий ужас! Девушка менеджер из Roomer Жуганова О. по телефону твердила, что она ни имеет отношения к этому, ок, на просьбы дать контакт ответственного, повторяла одно : "звоните в кол-центр", указанный телефон на сайте уж очень там редко кто берет трубку. Забавно, что в кол-центре девочки сидят и говорят, мы не знаем, звоните менеджеру на фабрику в СПб. Сборщик кое-как вышел на связь с человеком с фабрики в Мск некий Балашов Олег из отдела рекламации, которому мы битый час пытались объяснить, что кухню необходимо забрать, и она не нужна никому в таком виде, и ждать еще месяцы никто не собирается. Направляли фото. На что у него всегда был один ответ, мне надо решить с руководством. Кстати телефон руководства, главных менеджеров и тд. они все тщательно скрывают и ни при каких обстоятельствах не дадут, мало того, они и имя руководителя даже не называют. Порешали с этим Олегом так, руководство ему не дает машину чтоб забрать кухню, а разрешили только самому приехать и зафиксировать, ну ок, сразу обозначила приезжайте с актом и решением. Приехал, походил, уверял что не на фабрике сделали дефекты, а наверное грузчики. Это как они должны были кидать извините, чтоб такие сколы сотворить, смешо))) Ничего не стал вскрывать с комментарием места мало, на что мы ему четко сказали, что нужно было и ехать изначально с машиной и забирать, на фабрике уже фиксировать и разбираться кто там из них где накосячил. Бумаг никаких не дал, чего приехал не ясно. Уехал опять решать с руководством. На следующий день даже на сообщения не отвечал. Позже позвонил некий Андрей, также попытался уговорить, чтобы нам собрали эту дефектную кухню, мол потом составим рекламацию, посмотрим и поменяем. Страна глухих), еще раз объяснили наше недовольство, и что вы думаете он тоже пошел решать с руководством!! На сегодняшний день, никто на связь не вышел, проблемы решать они не умеют, получили деньги, в остальном вертитесь как хотите. Будем принимать жесткие меры.

Мошенники! одна из группы компаний - Реал Эксперт, Мебельный завод, Альфа, Омега, Евромебель, Плаза реал, Евростиль.. и наверняка еще много разных. при внесении предоплаты все отлично... подходит срок сдачи - сообщают, что срок переносится. в итоге три месяца ожидания. в ответ на официальную претензию сообщили, что гарнитур готов и нужно вносить остаток суммы. заплатил остаток. Срок доставки мне предложили через три недели, что меня не устроило. на вопросы и предложения забрать самостоятельно - игнор. обзвонил все найденные телефоны - по всем звучит одна и та же музыка и трубку не берут. Пару раз попадал на какого-то "менеджера", который ничего не мог сказать и обещал что-то там выяснить... в итоге - ничего. НЕ РАБОТАЙТЕ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ!!!!!!

Заказали кухню в конце декабря 2020. Срок поставки-06 марта 2021. В срок конечно ничего не привезли, не позвонили. Доставили через 1,5 месяца-в конце апреля, но часть деталей не довезли: несколько фасадов, перепутали вытяжку. Пришёл монтажник, мы очень удивились, узнав, что кухню будет монтировать один человек, а не бригада, причём собирается сделать это за день. Результат был ожидаем: проект предусматривал сложный выпил столешницы, и он так ее выпилил, что без слез не взглянешь-фото прилагаю. Столешница вырезана криво, дыры в местах прилегания к стенам. Столешница должна была быть установлена вместо подоконника-никто не потрудился зафиксировать ее на монтажную пену. В местах прилегания к окну тоже дыры, причём с перекосом. Сегодня 20 мая. До сих пор кухня до конца не собрана, столешница не доделана. Менеджеры просто перестали выходить на связь. В общем будем судиться. никому не рекомендую.

Салон на Ланском шоссе в Санкт-Петербурге. Менеджер - Толмачёва Юлиана. Заказал Кухню в начале марта 2020 года со сроком готовности по Договору - май месяц. 6 марта оплатил 100%. В период до сентября, кое-как, по частям, в разное время привезли и установили шкафы, технику, фасады. При этом, фасады оказались покрашены краской разной тональности. Перекрашивали фасады 6 (шесть!) недель, и конечно, с цветом - не угадали! В итоге, через 6 (шесть) месяцев от договорных сроков, получил за свои деньги пол года жизни с кухонным полуфабрикатом, и кухню покрашенную разной краской.

Приобрела в данной сети (ООО "ПЛАЗА РЕАЛ", ИНН 7802671077) кухонный гарнитур по адресу дилерского центра г.Санкт-Петербург, ул. Новолитовская, д.15, лит.А, пом.В-33.Договор К8-051 от 13.04.2019г, стоимостью 485 250 руб, заключен на Григорик Светлану Владимировну. Менеджер (Моложаева Елена) помогла смоделировать кухню (выполнен был дизайн проект). Многократно встречались повторно, обсуждали детали по доп. оборудованию. Вообщем только положительное впечатление.Обязательства по оплате изготовления мебели были мною исполнены в полном объеме. Наступил день поставки кухни (21.08). Нам привезли кухню в коробках, сказали, что в ближайшие дни придут мастера по сборке. Специалисты по доставке попросили поставить подпись на бланке доставки (накладная). Принимал кухню супруг Григорик Александр. На его вопрос, а если там поцарапаны фасады или просто банально другой гарнитур вложен было сказано, что сейчас надо поставить подпись за количество коробок, которые они привезли, а внешний вид мы будем принимать отдельным актом приемки после сборки. При этом в данном документе доставщики не удосужились заполнить данные по лицу, осуществляющему приемку товара (только подпись лица, не имеющего отношение к данному договору). Даже если предположить, что действительно мы поступили глупо и сами виновны в том, что не стали производить приемку товара/распаковывать коробки при сотрудниках службы доставки, надо обратиться к требованиям договора. Согласно п.5.4 приемку качества товара Покупатель осуществляет визуально, без применения увеличительных средств, при дневном освещении или идентичном дневному. Кухню привезли в 19.50 (данный факт отфиксирован камерами видеонаблюдения), а люстры в квартире на момент доставки еще не были смонтированы (имеются акты от строительной компании). То есть выполнение п.5.4 было невозможно. Наступил день сборки. Кухню собирали 2 дня. По факту сборки были выявлены ряд существенных замечаний. Мы акцентрировали на данном факте особое внимание, на что сборщик сказал: претензии уже не принимаются, акт- приемки (передачи) подписывать не требуется, так как при доставке Вы все уже подписали. До свидания, ничем не могу помочь! Опять же было нарушение п.6.2 договора, согласно которого завершение сборки мебели силами Продавца оформляется актом приемки-передачи. Данный документ вообще не оформлялся. Основные выявленные замечания: 1) царапины на стеклянном витраже; 2) зазор между цоколем и мебелью по периметру кухни (более 1,5см); 3) угловой фасад другого оттенка и рисунок отличается текстурой от всего кухонного гарнитура. Даже если рассматривать п.2.5 договора, который гласит, что возможно отклонение деревянного декора (по цвету и рисунку) между деталями, есть установленные допустимые допуски. Сейчас заказана комплексная экспертиза всего кухонного гарнитура с целью выявления данных нарушений. 4) шкаф в составе пенала, над микроволновой печью был без согласования изменен по конфигурации с однодверного на двухдверный, в следствии чего при сборке не хватило ручки (в нарушении п.2.2 договора, согласно которого, все изменения и дополнения должны быть оформлены дополнительными соглашениями/заказами). 5) полкодержатели для стекол и полок установлены производства Россия, однако в доп. спецификации указаны артикулы и оплачены за фурнитуру Итальянского производства). 6) на петлях отсутствовали заглушки (на половине); 7) качество сборки также оставляло желать лучшего. Фасады не выровнены по вертикально/горизонтальному расположению. Одни дверцы выше кромок корпусов шкафов на 0,5 см, другие ниже а 0,5 см. Двери примыкали только в одной точке к фасаду, а не по всей плоскости. У угловых шкафов дверца была вывешена так, что можно было при закрытом шкафе видеть, что в нем расположено (щель более 0,5 см). В месте крепления декоративного нижнего фартука верхних шкафов по всему периметру торчали не докрученные саморезы, которые уже при первой мойке кухни поцарапали руки. Мы сразу стали звонить в головную компанию (рекламационный отдел), но там менеджер Александр не изъявлял особого желания с нами разговаривать (тел. 89062727753). Сказал, что возможно направят повторно сборщика. А так, замечания от клиента не принимаются. Пишите претензию. Мы ее рассмотрим. Так и сделали. Написали, ответа не поступило, написали повторную досудебную претензию (2 недели). От Александра звонок, готовы устранить частично замечания. Остальные комплектующие заказаны и по мере их поставки их также приедут и смонтируют. На требование предоставить письменный ответ, согласно требований законодательства и условий договора, менеджер сказал, что это внутренняя переписка их компании и ответ письменный предоставлен не будет. Ждите. Прошло 2 месяца, а информации от представителей ООО "ПЛАЗА РЕАЛ" не поступало. От менеджеров из магазина получен ответ, что менеджер по рекламации даже не заказывал детали на замену, и со словами, все равно они (то есть мы-клиенты) им ничего не сделаем и никуда в суд не пойдем. По п.5.2 договора срок устранения Продавцом претензии составляет 45 суток с момента получения письменной претензии. В случае возникновения обстоятельств, по причине которым Продавец не может устранить своевременно требования в претенции, он обязан письменно уведомить Покупателя о переносе сроков, но не более, чем на 30 дней. Вот теперь готовим документы в суд и во контролирующие государственные структуры. Согласно п.8.3. за несвоевременное выполнение требований Покупателя по устранению претензий, продавец выплачивает Покупателю неустойку согласно законодательства РФ. Решено бросить силы на борьбу с таким ненадежных и недобросовестным производителем кухонь, путем привлечения специалистов из юридического направления. Жаль, что такая известная компания так высокомерно относится к своим клиентам.

Историй, как у нас, много. Заказали в феврале кухню, заплатили авансовую часть, договорились с менеджером об оплате второй части после звонка о готовности кухни. Так обычно был организован процесс со всей мебелью, что мы заказывали, поэтому меня ничто не смутило. За месяц до готовности никто не звонил. Я стала звонить сама, когда брали трубку, бурчали: "дата готовности неизвестна". Кухню должны были привезти 24 апреля. Кухни нет, на требования о предоставлении информации о сроках готовности не отвечают. Мы перевели оставшуюся часть оплаты, чтобы не платить пени по договору (оказывается, вторую часть надо платить не по готовности, как мне менеджер врала, а за 14 дней до даты поставки). Несмотря на то, что мне кухню не поставили, и дата готовности была неизвестна, все это время МНЕ начислялась пени по договору. То есть итог сегодня 13 мая: 1) у меня нет кухни 2) я не знаю, будет ли она и когда 3) я заплатила всю сумму по договору - 340 тысяч 4) я должна заплатить Plaza Real пени в размере нескольких тысяч рублей за отсутствующую кухню. Говорила с юристом: система откровенно мошенническая. Но расторгнуть договор, получить кухню или получить компенсацию за некачественную кухню в нашей стране сложно, коллективные иски повышают шансы клиентов в суде. Мой телефон 89165969153, пожалуйста, звоните мне. Давайте объединимся и добьемся хоть какой-то справедливости.

Мы хотели заказать кухню по готовому проекту, который не хотели менять, однако найти исполнителя данного проекта оказалось непросто. Удивило, что фирмы по изготовлению мебели без особого энтузиазма подходят к клиентам с готовыми проектами, а предлагают типовые кухни. В конце концов наши мучения закончились после того, как мы обратились в Плазареал. Здесь наш проект был рассмотрен с большим интересом, а после подписания договора и изготовлен за месяц и 10 дней. Очень понравилась работа сборщиков – чётко, без суеты и постоянных перекуров, всё собрали аккуратно всего за день. Довольны вашей работой, наша благодарность коллективу.

Мы купили новую квартиру, и до переезда решили привести в порядок кухню, так как именно без неё труднее всего обходиться. Сделали ремонт, перепланировку и заказали дизайнерскую кухню со встроенной мебелью в Плаза реал. Поскольку по времени у нас были ограничения (из арендованной квартиры мы должны были съехать до определённого числа, или же оплачивать ещё месяц проживания), то мы на этом сделали особый упор. Скажу сразу, что с этим проблем не было вообще никаких. Все сделано было в срок, да даже раньше на несколько лет. О кухне ничего плохого сказать не могу. Сделана она из качественных материалов, это видно сразу. Цена тоже порадовала, так как денег за кухню не много взяли.

Для моей квартиры дизайнер фирмы Плаза реал сделал гарнитур под старину. Я сначала сомневалась, думала, что такой стиль не подойдёт к моей квартиры, лучше будет что то в светлых тонах, однако, когда я увидела проект в цвете, то поняла, что мой вариант проигрывает и причем очень существенно. Подобранная дизайнером кухня выгодно на фоне квартиры выделяется. Кухня понраивлась всем кто ее смотрел: родственники, муж, даже знакомые все оценили. В общем я тоже рада)

Заказала кухню в плазе и теперь хочу поделиться эмоциями. Во-первых, не ожидала, что за столь скромную сумму можно получить такие качественные услуги. Во-вторых, профессиональный подход на всех уровнях сотрудников компании располагает и настраивает на сотрудничество. В-третьих, я открыла для себя европейское качество по внутренним рыночным ценам России. Пожалуй, это самое удачное моё приобретение за последнее время.

Я тоже могу порекомендовать данную фирму. Выбрали именно Плаза реал поскольку данная компания является производителем кухонной мебели. Соответственно за качество мебели отвечают они, за установку тоже ну и цены у них из-за отсутствия третьей стороны дешевле. Кухня получилась здоровской! Смотрится стильно, качественно выполнена, все как по заказу и было.