HEIM & HAUS

Wir haben seit längerem in dem mittleren von drei gleich breiten Balkon-Teilen eine Markise mit den jetzt gemessenen Maßen 290 cm Breite und 250 cm Ausfallweite. Weil diese eine Markise zu wenig Schatten spendet, haben wir Heim & Haus als gute Kunden mit elektrischen Rollos von Heim & Haus an 13 Fenstern im Mai 2021 gebeten, weitere zwei Markisen für die zwei verbleibenden Balkon-Teile zu liefern, natürlich mit denselben Maßen wie die schon bestehende Markise. Wir haben aber im Mai nicht selber gemessen und haben uns darauf verlassen, dass die Vertreterin von Heim & Haus die bestehende Markise schon richtig abmessen wird, und haben den Auftrag dann in diesem Glauben am 27.Mai 2021 unterschrieben. Uns ist leider nicht aufgefallen, dass auf dieser Bestellung und allen folgenden Dokumenten von Heim & Haus die mittlere Zahl einer dreistelligen Zahl 0 statt 5 war: wir wollten natürlich wieder eine Ausfallweite von 250 cm statt der notierten 200 cm. Trotz des auf der Auftragsbestätigung vermerkten Liefertermins "Juli 2021" wurden die beiden Markisen schließlich erst am 13.10.2021 geliefert. Als die Monteure die erste installierte Markise zum Test ausgefahren haben, haben diese uns sofort aufmerksam gemacht, dass diese neuen Markisen zu kurz sind, und sie haben uns dabei versichert, dass Heim & Haus natürlich Markisen im Angebot hat, die auch 250 cm weit ausfahren. Die Vertreterin von Heim & Haus hat am 27.Mai 2021 den Preis für die beiden Markisen auf dieser „verbindlichen Bestellung“ von 4636 Euro auf 4500 Euro reduziert, weil wir den Unterschiedsbetrag bei der Montage direkt an die Heim & Haus-Monteure zahlen sollten, damit diese auch den Elektroanschluß an die bestehende Schaltdose vornehmen. Die Monteure haben das dann aber verweigert, weil sie davon ausgingen, dass diese falschen Markisen sowieso bald möglichst von Heim & Haus umgetauscht werden. Aktueller Stand: es hängen zwei nutz- und funktionslose Markisen an der Wand, die wir so niemals haben wollten. Leider versteift sich Heim & Haus trotz allem auf die von uns unterschriebenen Dokumente und fordert die Überweisung des vollen Betrags bis 27.10.2021

Dachfenster-Rolläden auf neue Velux-Fenster aufgebaut - totale Fehlkonstruktion, Fenster lassen sich nicht mehr feststellen...auch bei offenen Rolläden nicht! Dunkel machen kann man es also, aber lüften geht nicht mehr. Noch dazu war die Steuerung fehlerhaft und der Rolladen hakte manchmal, aber das sind ja peanuts dagegen, die Fenster nicht mehr nutzen zu können. Später war noch ein Velux-Techniker bei uns, der uns sagte, dass die Fenstermechanik (vermutlich von den Heim und Haus Monteuren) unsachgemäß manipuliert worden sei, vermutlich beim Versuch, das Problem zu kaschieren. Gefährlich, sagt er, weil man damit die Fensteraufhängung so kaputt machen könne, dass einem das Fenster irgendwann auf den Kopf fällt.

Nachdem sie auf unsere Mail nicht reagieren und der Wasserschaden täglich größer wird, nehme ich diesen Weg um Ihnen ein Bild Ihrer Baustelle zu senden. Nach dem 1. Wasserschaden lag der Feuchtewert bei 144 Digits im Balken. Da es täglich stark regnet wird der Schaden täglich größer. Nun ist auch das Mauerwerk betroffen. Zwischenzeitlich war über unsere Versicherung eine Firma zur Bautrocknung da, die den Schaden gemessen hat und eine Trocknung zwingend für nötig hält. Warum bitte greift niemand zum Telefon und meldet sich bei all dem Ärger

Update 06.08.2021 Am 04.08.2021 wurde uns per Mail der Termin 06.08.2021 zwischen 10.00 und 12 Uhr zur Montage unser Markise mitgeteilt. Soweit so gut,am 06.08.2021 um ca.11.30 Uhr rief der Monteur an, er hätte in seinen Unterlagen einen Termin zum Aufmaß (!!!!), Leute zur Montage usw.hätte er nicht Urlaubzeit usw. Er würde uns als neuen Termin den 30.08.2021 anbieten! Daraufhin rief mein Mann in der Hauptverwaltung an, zum einen war dort schon der Termin 30.08.201 zur Montage vermerkt ( hier scheint die Kommunikation ja schnell zu funktionieren oder aber wir wurde erneut verarscht!!) Man bot uns daraufhin einen Nachlass von 100 Euro an, dies sind mal gerade 4%! Ich bin im Kundenservice tätig,würde ich so mit meinen Kunden verfahren,hätte ich mindestens ein Gespräch beim Chef oder weit aus schlimmeres zu erwarten. KUNDENSERVICE BEI HEIM&HAUS UNTER ALLER KANONE!!!! Sorry, für die Ausdrucksweise aber ander ist es nicht zu benennen. Ich möchte hier mal meine Erfahrung mit Heim und Haus mitteilen. Am 30.03.2021 haben wir eine neue Markise bestellt. Das erforderliche Aufmaß erfolgte am 20.04.2021, nach 5(!) Wochen kam die Mitteilung,dass die Markise so nicht an den Dachsparren befestigt werden könnte. Einmal abgesehen davon,dass der Techniker dies bereits am 20.04.21 hätte feststellen können und eine andere Lösung suchen könnte,kam am 28.05.21 der Aussendienstmitarbeiter erneut,schlug eine andere Montagemöglichkeit vor und nahm direkt das wiederholte Aufmaß. Die Markise ging nun direkt in die Produktion,so seine Aussage. Gegen Ende Juni,wir rechneten mittlerweile mit einem baldigen Liegertermin, weit gefehlt, kam ein erneuter Brief mit einem Termin für ein Aufmaß, dieser sollte nun am 08.07.21 stattfinden. Am 08.07.21 kam zum wiederholten Male der Techniker, nahm erneut das Aufmaß und meinte er würde es as Expressbestellung durchdrücken. Am 22.07.21 Post von Heim und Haus…. Auftragsbestätigung und Liefertermin, Septemer 2021!!!! Worauf wir den Techniker anriefen und nachfragen,was denn mit der Expressbestellung sei?? Er würde nachfragen und sich wieder melden, dies ist mittlerweile auch ein paar Tage her und wie nicht anders zu erwarten, es erfolgte natürlich KEIN Rückruf. Wir haben für eine Markise 3 Aufträge und es würde 3x Aufmaß genommen!!! Rückrufe erfolgen nur sporadisch. Unsere Bitte den Vertrag zu stornieren,(im Winter brauchen wir keine Markise) wurde abgelehnt mit dem Vermerk auf die Agb‘s. Nun kann jeder für sich entscheiden, ob er der Firma einen Auftrag erteilt oder nicht. Wir sind ziemlich enttäuscht, aber scheinbar ist ein Auftrag von 2500 Euro für Heim und Haus nur peanuts und somit kann man ja so mit Kunden umgehen. Wir wünschen allen sonnige Tage… und warten weiter auf unsere Markise.

NIE WIEDER. Schlechteste Abwicklung EVER. Kundenservice: Was ist das? Vordach gekauft. Liefertermin Juli, still ruht der See bis August. Oh welche eine Freude, Liefertermin 4.8.21, wenn es nicht passt, sollte man sich melden. Das haben wir getan. Entweder wir machen das passend oder es wird vielleicht September, wenn wir Glück haben. Somit Urlaub genommen. Einen Tag vorher nochmal Termin bestätigt, alles bestens. 4.8. Es handelte sich um einen Doppelauftrag zusammen mit unseren Nachbarn. Bei den Nachbarn wurde das Vordach angebracht, bei uns nicht. Auf Nachfrage teilte man uns barsch mit, es wäre ja noch gar kein Dach für uns da. Da haben wir den Mitarbeiter auch noch gestört. Unseren weiteren Aufträge für Fenster und Rollländen auf GAR KEINEN Fall bei dieser Firma.

Ich habe mein ganzes Haus mit Rolläden von Heim&Haus ausstatten lassen. Dabei haben die Handwerker überall Dreck hinterlassen und zu allem Überfluss auch noch mein Fliegengitter beschädigt. Dies geschah im Januar und sollte mir ersetzt werden. Nach etlichen Anrufen ist es bereits Juli und es ist noch nichts passiert. Des Weiteren habe ich im Januar Fenster bestellt, welche im April eingebaut werden sollten. Auch hier habe ich diverse Male in der Warteschlange der Hotline gewartet, nur damit mir jemand sagt, dass ich in den nächsten 2-3 Werktagen angerufen werde. Dies blieb bis jetzt ohne Erfolg. Werde wohl vom Vertrag zurücktreten, da die von mir gesetzte Frist bereits verstrichen ist. Zu allem Überfluss ist jetzt bereits ein Rolladen defekt und lässt sich nicht mehr öffnen. Ein Elektriker, den ich zufällig im Haus hatte, sagte es sei der Motor. Auch hier das gleiche Spiel. Monatelange hinhalten am Telefon mit keinerlei Aussicht auf eine Kundenorientierte Lösung. Das war aufjedenfall meine letzte Erfahrung mit diesem Anbieter.

Meine Bewertung bezieht sich auf den Kundenservice und die Betreuung durch Heim & Haus! Am Material an sich können wir bisher nicht viel aussetzen, aber wir hängen noch immer - nach 15 Monaten - mit einem noch nicht abgeschlossenen "Projekt" mit Heim & Haus im Klinsch. Die Terrassenüberdachung samt Markise wurde damals innerhalb von 2 Tagen aufgebaut und es wurde uns ein Aluminiumblech von der Länge der Terrassenüberdachung versprochen, welchen "die Tage" gebracht werden soll. Wir warten nun seit 15 Monaten darauf! Wir haben Heim & Haus etwa monatlich kontaktiert und nur zwei Mal eine Info von der Geschäftsleitung erhalten, dass man dieses Alublech schnellstmöglich hier vorbeibringt. Der letzte Anruf von H&H war am 22. April 2021! Seit dem regt sich nichts mehr! Das Alu sollte übrigens den Übergang zwischen Überdachung und Garage überbrücken, weil es dazwischen reinregnet! Somit sind uns schon zwei dicke Rostflecken durch an der Garagenwand hängende Objekte entstanden. Es war von vorher herein klar, dass es unter der Überdachung trocken bleiben soll! Immerhin haben wir dafür 13.000 Euro gezahlt! Schade, dass eine große, vermeintlich gut organisierte Firma nicht in der Lage ist, ein 5 Meter langes Blech nachzuliefern!

Chaotische und unzuverlaessige Abwicklung - nie wieder 5 Wochen nachdem 2 Vertriebsmitarbeiter am 29.3. alles ausgemessen und definiert haben, keine Reaktion. Nach Anruf bei der Service Hotline kommt am naechsten Tag (8.5.) ein Monteur um das Aufmass zu nehmen: Es stellt sich heraus, dass fast alle Angaben aus dem urspruenglichen Gespraech falsch waren (Maße, Motortyp und -anbringung, Beleuchtung) Nach 8 Wochen immer noch keine Auftrags-bestaetigung. Erneuter Anruf bei Servicehotline die mich in die Montageabteilung vermittelt: Eine der bestellten Markisen kann nicht montiert werden. Der Auftrag wird storniert. Die Montage kann auch nicht wie bisher besprochen durchgefuehrt werden. Der Liefertermin verschiebt sich um ca. 2 Monate was bedeutet, dass die Markise nicht mehr im Sommer montiert wird. Ein wahrer Alptraum der noch nicht zu Ende ist.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich hatte schon eine andere Firma im Blick, doch dann kam der Vertreter von Heim und Haus und meinte egal was die anderen preislich verlangen, ich mache es billiger bei selber Leistung und Qualität. Das hört sich doch super an! Der Vertreter Jan Albr... hat mir einen Preis gemacht für die Dinge, die gemacht werden sollen und einen Termin und er versprach mir auch für das Dachfenster Jalousien. Von seinem genannten Preis 5900 Euro erhielt ich später eine Rechnung über 8000 Euro. Was kann ich zusammengefasst sagen: Den Terminen musste ich permanent hinterherlaufen. Von reibungslosen Ablauf keine Spur. Ich musste permanent mit der Zentrale telefonieren. Natürlich haben die nichts gewusst und ich musste jedesmal aufs Neue meinen Sachverhalt erklären. Die Fenster wurden endlich eingebaut. Die Monteure haben mir meinen Wintergarten bei ihren Arbeiten leider mit Farbe versprüht. Ich musste selber mehrere Tage alles sauber machen. Und vom Vertreter Jan Albre.. bin ich leider total enttäuscht. Die von ihm versprochenen Jalousien, welche beim Vertragsabschluss versprochen wurden, habe ich nie erhalten. Also ich rate von dieser Firma ab und von dem Vertreter sowieso.

Der Service ist eine Katastrophe. Die sind nicht in der Lage die Sachen an die Richtige Adresse zu senden. Bei Telefonaten bekommt man immer eine andere Aussage. War das erste und das Letzte Mal

Leider muss man 1 Stern geben verdient haben sie keinen. Uns wurde vom Verkäufer gesagt dass der Einbau der Fenster innerhalb von 6-8 Wochen erfolgt. Bei den Fenster kann mein Modernisierungspaket dazubuchen, wir haben uns gegen dieses entschieden da uns der Verkäufer mitteilte, dass nach dem Fenstereinbau keinerlei Schäden von außen zu sehen sind und innen ein kleiner Spalt wäre welchen man ohne Probleme selbst zuarbeiten kann. Da ich keinen Termin bekam habe ich mehrmals nachgefragt, nach 6 Wochen kam dann erstmal ein Monteur zum ausmessen der Fenster, dieser teilte mir mit, dass es sowohl von außen und von innen sichtbare Spalten geben wird und die Fenster frühstens ab diesem Zeitpunkt in 6 Wochen eingebaut werden können. Da der Einbau schnell erfolgen musste und Heim und Haus sich nicht an die 6 Wochen halte konnte, mussten wir den Auftrag stornieren. Niemand hat interessiert, was ist wirklich alles falsch gelaufen ist und vorallem welche Falschaussagen von Verkäufer gemacht wurden. Der Herr der sich irgendwann mal auf unsere Beschwerde gemeldet hat, hat es noch nichtmal es für nötig gehalten intern nachzufragen sondern wollte nur die Stornokosten schnellstmöglich abkassieren. Die Firma ist absolut nicht zu empfehlen!

Nachdem der Vertrag unterschrieben war hörten wir lange nichts mehr von H&H und es passierte lange Zeit nichts. Es gab etliche unerfreuliche Telefonate mit H&H. Mal lag die Markise schon beim Monteur, dann war sie doch noch nicht einmal produziert. Wir wurden über Monate hingehalten und vertröstet ohne jemals eine verbindliche Aussage zu erhalten. Nicht ein einziges Mal hat uns die FA H&H informiert oder kontaktiert, wir mussten ständig nachfragen. Erst nach dem wir damit drohten den Vertrag zu lösen, kam endlich ein Termin zur Montage, zwei Monate später als vertraglich vereinbart. Dieser wurde dann einen Tag vorher wieder von H&H abgesagt. Begründung: Markise noch nicht gefertigt. Verschiedene Mitarbeiter von H&H sagten uns daraufhin einen Preisnachlass zu. Schlussendlich kam die Markise pünktlich zum Ende der Sommerferien, mit „nur“ 4 Monaten Verspätung. Dafür kam die Rechnung umso schneller, natürlich in voller Höhe! Finger weg von der Firma. Es war eine Katastrophe!