HEIM & HAUS

Heim + Haus kann ich Leider nicht empfehlen Es ist doch sehr schade das die Monteure der Firma Heim + Haus nicht in der Lage sind ein Vordach Jena S so zu Montieren das die Anlage einen dichten Anschluss am Baukörper aufweist. Lt. einem Schreiben der Firma Heim + Haus sind Ihre Monteure für solche Arbeiten nicht ausgebildet?? Auch mehrere Telefonate mit einem Herren der Firma Heim + Haus bei dem mir sofortige Beseitigung dieses Problems zugesagt wurde hat LEIDER bis heute zu keimen positiven Ergebnis geführt. Wir hatten diese Anlage Bestellt um beim Betreten und Verlassen des Hauses im trockenen zu Stehen. Leider Leider wurden wir sehr enttäuscht. Leider muss ich einen * geben.

Sehr enttäuschend, Service und Qualität absolut mangelhaft Wir haben unsere Markise im Herbst gekauft, montiert wurde sie (auf unsere Anfrage) im März 2026. 1.Fehlende Seitenabdeckung: Schon beim Aufbau das erste Problem: Die seitliche Abdeckung wurde nicht mitgeliefert. Man erklärte uns, sie sei bestellt und werde nachgeliefert, das ist jedoch nicht passiert. Nach 2 Wochen warten haben wir den Kundendienst kontaktiert, daraufhin wurde uns die falsche Abdeckung geliefert. Nach erneutem Kontakt und zahlreiche Fotos geschickt kam endlich die richtige, aber wir mussten weitere 2 Wochen warten, bis jemand kam, um sie zu montieren. 2. Sensoren und fehlende Information beim Kauf: Beim Kauf wurden wir zudem nicht darüber informiert, dass die Regen- und Windsensoren von einem Elektriker angeschlossen werden müssen, das hat uns zusätzliche Kosten beschert. Wir mussten selbst einen Elektriker organisieren und diesen zusätzlich zum Preis der Markise bezahlen. 3. Fehler bei der Sensor-Programmierung: Um die Sensoren anschließend zu programmieren, musste Heim und Haus erneut anrücken, da der Elektriker das nicht übernimmt. Bei der Programmierung haben die Techniker von Heim und Haus dann aus Versehen den Sonnensensor abgeklemmt. Es dauerte weitere 3-4 Wochen, bis jemand kam, um dieses von ihnen selbst verursachte Problem zu beheben. 4. Aktueller Motordefekt: Und heute, als Krönung, ein unerklärlicher Motordefekt: die Markise blieb unten hängen und lässt sich nicht mehr bewegen. Da heute Samstagvormittag ist, ist niemand erreichbar, nicht einmal für einen Notfall. Fazit: Service und Qualität sind absolut miserabel. 4 Monate nachdem wir 6000 Euro für unsere Markise bezahlt haben, können wir sie immer noch nicht sorgenfrei nutzen, wenn es überhaupt nutzbar wäre...

Nie wieder. Die Verantwortung für Mängel wird solange zwischen Vertrieb und Technikern hin und her geschoben, bis uns mitgeteilt wurde, dass jetzt die Gewährleistung von 6 Monaten vorbei ist. Allein nur die Anfahrtkosten für uns 70€ zzgl. pro Stunde weitere 70€ fallen jetzt an, weil ERSTMALIG ein Techniker sich das Problem anschaut. Wir haben vielfach reklamiert, ständig war jemand hier, aber eben keiner, der fachkundig war. Somit hat einer sich an Reparaturen versucht, diese aber nicht beherrscht. Still und heimlich ist nun die Gewährleistung im Hintergrund verstrichen und am Mangel wurde operiert, ohne ihn auf Dauer zu beseitigen. Wir sind Opfer mangelnder Abstimmung und Festlegung der Zuständigkeiten zwischen Vertrieb und Technikern geworden. Das durchschaut aber keiner, welche Aufgaben wie im Unternehmen verteilt sind. Ich kann nur null Sterne vergeben.

Ich kann von einer Bestellung bei der Firma Heim & Haus nur dringend abraten! Ich kann von einer Bestellung bei der Firma Heim & Haus nur dringend abraten. Uns wurde von dem Berater versichert, dass die Markise über einen Zigbeefähigen Motor verfügt, dies wurde sogar explizit im Vertrag vermerkt. Beim Einbau der Markise wurde dann durch unsere Wohnzimmerwand gebohrt. Das Loch wurde geschlossen, aber der Schaden ist weiterhin deutlich sichtbar. Es stellte sich zudem heraus, dass der Motor leider nicht, wie vertraglich vereinbart, zigbeefähig war. Es sollte ein Ersatz montiert werden. Diese Option wurde erst nach sehr langwieriger wochenlanger Kommunikation mit Berater und Kundenservice offeriert. Gegen die Einsicht, dass der Vertrag nicht erfüllt wurde, sträubte sich besonders der Kundenservice mit den absurdesten Aussagen. Wäre die Montage des Ersatzmotors dann zeitnah erfolgt, hätten wir uns vermutlich auch mit dem Schaden an unserer Wand und der extrem schwierigen Kommunikation mit dem Kundenservice arrangiert. Aber weit gefehlt: Nachdem die Montage wegen Lieferschwierigkeiten, Wetter etc. mehrfach verschoben wurde, stellte sich nach insgesamt inzwischen 10 Monate andauernder Kommunikation mit dem Kundenservice heraus, dass der Austausch wohl nicht mehr in absehbarer Zeit erfolgen würde. Nach erneuter immer von uns angestoßener wochenlanger Kommunikation mit dem Berater und dem Kundenservice zeichnete sich endlich ein Entgegenkommen der Firma Heim & Haus ab: es sollte knapp die Hälfte der Kosten für die Markise erstattet und die Datenblätter zum Motor zur Verfügung gestellt werden, da seitens Heim & Haus der Vertrag nicht nacherfüllt werden konnte. Auf die Erstattung warten wir nun seit einem Monat. Es bleibt spannend! Aufgrund unserer Erfahrung mit der Firma Heim & Haus würde ich hier definitiv nie wieder bestellen und jedem anderen davon abraten. Und falls die Bestellung schon erfolgt ist würde ich dringend dazu raten, die Kommunikation mit Berater und Kundenservice gut zu dokumentieren.

Wir hatten vorher Velux Dachfenster mit nachgerüsteten Heim&Haus Jalosien sowie Alu Jalousetten für innen von Velux. .2 Dachfenster gehen zur Südseite und die Räume können von gegenüber eingesehen werden. Da im Winter die Aussenjalosien nicht betätigt werden können, konnten wir durch die Jalousetten einen Sichtschutz betätigen und im Sommer einen zusätzlichen Wärmeschutz. Und jetzt das Problem: für die Renolux Fenster mit Aussenjalosien gibt es keine, weder Innenjalousetten, noch Faltplissees oder was anderes! Wir waren beim größten Anbieter und für diese Fenster gibt es nichts, weil die Rahmenkonstruktion von der Norm abweicht! Also müssen wir im Winter Säcke for die Fenster hängen❗️

Besser Finger weg ! Haben uns alle Fenster neu einbauen lassen. Die Bestellung und Lieferung erfolgte wie gewünscht. Die Fenster wurden durch ein Sub -Unternhemen verbaut. Am Tag nach der Abnahme mussten wir feststellen , ein Fenster ist schief verbaut , die Abdichtung der Fugen (Anschluss) wurde nicht sachgemäß ausgeführt. Nur Schaum reingesprüht, keine vernünftige Abdichtung. Stellenweise fehlt sogar der Schaum. Was nutzt ein dreifach verglastes Fenster, wenn es durch die Fugen nach innen zieht. Das war das erste und definitiv letzte Mal das wir was bei Heim & Haus in Auftrag geben.

Hallo. Wir haben vor 1 1/4 Jahr zwei Sachen bei Ihnen bestellt zum Einbauen. 1 ) Ein Sonnerollo : Kauf super: Einbau ein Traum Sind damit sehr zufrieden und Glücklich. 2 ) Eine Haustüre : Kauf super sehr gute Beratung einfach Klasse. Einbau bis Heute noch nicht: Keine Meldung über Bestand: Etliche Einbau absagen keine Termin Einhaltungen. Tut mir leid aber Meldet euch nur noch wenn es heißt das die Lieferung Storniert wurde. Ich möchte von dieser Bestellung so weit abstand haben wie es geht. Wollte später auch noch neue Fenster einbauen lassen aber davon nehme ich jetzt Abstand. Danke an das Montageteam von dem Sonnenrollo. Super Arbeit aber der Rest nein danke. Schöne Tage noch. Klinkhammer

Ich bin sehr unzufrieden mit der Arbeit von Heim & Haus. 2 Monate nach Vertragsabschluss wurden die Fenster immer noch nicht bestellt. Unzählige unbeantwortete E-Mails und keiner fühlt sich verantwortlich! Telefonisch wird immer auf nett getan aber richtige Hilfe kommt bei dem zuständigen Mitarbeiter nicht an oder es wird ignoriert. Beschwerde direkt beim Vorgesetzten hat auch nicht geholfen. Unsere Baustelle ruht seit 8 Wochen und ein Verlust von über 5.000€. Bis zum Vetrgasabschluss waren Sie immer einsatzbereit aber danach miserable Arbeit definitiv nicht zum empfehlen. Leider können wir auch nicht stornieren (zu hohe Stornierungskosten). Jetzt haben wir den Vetrag an der Backe und versuchen seit 2 Monaten Fenster zu bestellen. Was für unkompetente Mitarbeiter und sehr schlechte Firma!!!!!!

Habe Fenster und Rolläden für über 12.000 Euro einbauen lassen.Habe jetzt zum 2 mal Probleme mit der Balkontür. Sie schließt und öffnet sich nur mit Kraftanstrengung. Beim ersten Mal war das Einstellen der Tür kostenlos, jetzt soll ich den Monteur plus An/Abfahrt bezahlen. Da ich dieses Problem alle 16/18 Monate habe, wird es auf Dauer ganz schön teuer. Wurde auch gefragt, wie ich die Tür benutze! Ja, ich geh rein und raus!! Unmöglich!!

Wir haben Rollladen installieren lassen und ich bin von der Arbeit sehr begeistert. Die Steuerung funktioniert einwandfrei und wir sind mehr als zufrieden mit der Arbeit. Meine Eltern haben eine Markise von Heim und Haus die schon seit 32 Jahren einwandfrei funktioniert. Ich verstehe die ganzen Kommentare nicht

Wir haben auf der ABF eine Markise bestellt. Wie vereinbart kam der Verkäufer zeitnah zum Aufmaß und zur Bestellungsbestätigung. Aufgrund der Markisenkosten von 3500 Euro haben wir erstmal auf den Motoreinbau verzichtet - kann jederzeit nachgerüstet werden. Kurz darauf hat sich das Montsgeteam zum korrekten ausmessen angemeldet. Der Mitarbeiter gab an das der Motor doch nur 180 Euro kostet und wir doch einen "Mercedes" unter den Markisen haben. Für den Preis haben wir uns dann dafür entschieden. Der Kundenservice teilte uns dann aber mit, dass diese Summe nicht stimmt und der Einbau deutlich teurer wäre. Also verzichteten wir doch. Aber warum kann ein Monteur so etwas sagen? Und muß es dann nicht eingehalten werden? Nach Einbau kam von uns eine Reklamation weil die Markise nicht ganz in Waage hing. Dies wurde nicht ernst genommen. Wir haben Bilder geschickt und es hieß unsere Regenrinne wäre schief, daher die Optik. Mit Wasserwaage war aber der Nachweis ergeben. Wir haben dies dann selber begradigt. Nach dem ersten, plötzlichen Regen hing die Markise ziemlich durch. Auf Nachfrage ob das Normal wäre - hatte unsere vorherige Markise nicht - bekamen wir zur Antwort -> Die Markise ist nur für schönes Wetter, und wir sollen die Bedienungsanleitung lesen. Diese haben wir nie erhalten. Naja - Kurz gesagt sind wir vom Service ziemlich enttäuscht.

Die Montage schien schnell und problemlos. Leider wurden Dinge nicht richtig montiert und haben Folgeschäden verursacht. Der Weiteren hat ein Experte festgestellt, dass aufgrund mangelhafter Befestigung sogar eine Gefahrensituation besteht. Leider wird das Thema von Heim & Haus ignoriert und nicht behoben.